企业简介
香江集团创建于1990年，是一家多元化发展的综合性企业集团，现有员工超过2万人，业务覆盖商贸物流、城市运营、金融投资、健康文旅、资源能源等多个领域。旗下“锦绣香江”系列住宅项目遍布全国多个重点城市，在业内享有良好声誉，致力于为业主提供高品质的居住体验和生活服务。
研究背景
随着人们居住品质要求的不断提升，住宅物业服务在提升业主满意度和物业品牌口碑方面扮演着愈加重要的角色。为了全面掌握各项目的服务水平和存在问题，香江集团正中公司委托策点调研，对集团旗下的多个住宅项目开展业主满意度调研，以发现服务短板、优化产品设计和推动业主入住率提升。
研究内容
2015年3月，策点调研受正中集团委托，开展对广州锦绣香江花园、广州锦绣香江▪翡翠绿洲、恩平锦绣香江花园、武汉锦绣香江花园、天津锦绣香江花园五个住宅物业项目的满意度调研，采用电话访问方式，累计访问业主1810人。调研内容涵盖物业管理、生活配套、产品质量、环境维护、客户服务等多个维度，深入了解业主的实际体验和改进建议。
预期成果
最终研究报告将对五个住宅项目的服务满意度进行横向比较，找出共性问题和各项目的个性化短板，并提出具有针对性的优化建议。报告成果将为香江集团在未来项目开发、服务提升、客户关系维护和品牌建设等方面提供数据支撑，助力提升业主满意度与入住率，为企业后续战略发展提供实证依据。
