企业简介
世贸中心位于深圳市龙岗区的核心地段——龙岗中心城，紧邻龙岗区政府和龙城广场，交通便利，地铁3号线龙城广场站和吉祥站环绕其周边。作为区域内的重要商业综合体，世贸中心总建筑面积达73800平方米，分为地上四层和地下一层。项目引入了华润万家作为超市主力店，并配套苏宁易购、百誉影城、新宝城海鲜坊、中国移动服务厅等主力商户，同时涵盖众多国际国内主流品牌，集购物、娱乐、餐饮等于一体，是龙岗区重要的城市商业地标。
研究背景
近年来，随着龙岗区域内多个新型商业体相继落成，原本依托区位优势的世贸中心面临日益激烈的商圈竞争，客流出现一定程度的流失，影响了整体商业运营水平。为有效应对商圈变化，提升商场服务质量和业态结构，世贸商业管理公司计划对消费者及商户两个主要群体进行深入满意度评估，识别当前运营中的短板，并挖掘优化空间。
研究内容
2015年6月，策点调研受世贸商业管理公司委托，对世贸百货商场开展满意度专项研究。本次调研对象主要分为两类：第一类为到店消费者，重点了解其在购物体验、服务质量、业态丰富性、环境设施、活动参与等方面的满意度水平；第二类为商场现有入驻商户，主要探究其对运营管理、租赁支持、推广配合、营商环境等方面的满意度及意见建议。调研采用问卷调查与深访相结合的方式，确保数据的全面性与代表性。
预期成果
通过本次满意度研究，策点调研系统评估了世贸百货在消费者与商户心中的综合形象，准确识别出在业态结构、运营服务、市场推广等方面的核心短板。最终研究成果将为世贸商业管理公司在商场商品结构优化、客户服务提升、市场活动策划、招商策略完善等关键环节提供数据支持和战略参考，推动商场整体商业价值的回升和客流的持续增长。
