企业简介
广州万达文化旅游城位于广州市花都区，是由万达集团投资打造的全球首创大型文化旅游商业综合体。项目总体规划涵盖文化旅游区和旅游新城两大板块，集星级酒店、高端住宅、公寓、室内滑雪场、主题乐园、商业中心等多种功能于一体，致力于打造华南区域文旅地产的标杆工程。万达集团作为中国商业地产及文化旅游产业的领军企业，在全国范围内建设多个“万达城”，以其全业态布局、高品质运营能力赢得市场高度认可。

研究背景
广州万达文化旅游城住宅产品自推向市场以来，吸引了大量中高端消费人群购买。随着业主入住与生活体验的逐步深入，了解业主的社会属性、消费行为与传播偏好，成为项目后期营销与服务优化的关键。特别是在自媒体主导传播路径的当下，准确掌握业主的信息接收与分享渠道，有助于企业制定更高效的传播策略与客户运营路径。因此，广州万达文化旅游城投资有限公司委托策点调研，开展针对住宅业主群体的满意度与用户画像调研，为营销策略优化与客群维护提供数据支持。

研究内容
2016年6月，策点调研受广州万达文化旅游城投资有限公司委托，针对项目已购住宅业主开展专项调研。调研采取入户访问与电话问卷相结合的方式，覆盖不同楼栋与户型业主，调研内容涵盖业主的人口属性、职业构成、家庭结构、生活方式、消费偏好、自媒体接触行为、社交网络使用习惯等，进一步评估其对住宅产品、物业服务、社区配套的满意度，并测量其净推荐值（NPS）。此外，调研还分析业主的信息获取与分享路径，以识别传播关键触点及内容偏好。

预期成果
本次调研将全面勾勒广州万达文化旅游城住宅业主的画像特征，提炼主力客群的核心价值观与生活方式偏好，为产品功能调整、配套完善与社区服务优化提供方向。满意度及NPS评估结果将帮助项目方发现影响客户忠诚度的关键因素，进一步提升居住体验与业主关系管理水平。同时，自媒体传播路径分析将为后期营销部门在媒介渠道选择、投放节奏把控、核心信息提炼等方面提供决策支持，助力项目在激烈的文旅地产竞争中构建品牌声量与客户粘性。