企业简介
恒大地产集团有限公司是中国知名的大型住宅地产开发商，曾连续多年入选中国房地产企业前十强。集团业务遍布全国，在包括北京、上海、广州、重庆等28个省级城市开发多个高品质住宅项目。恒大秉承“民生地产”理念，致力于通过打造高性价比、高配套、高品质的住宅社区，提升城市居住品质，满足人民对美好生活的向往。同时，其下属恒大物业公司在全国范围内提供全方位的社区服务，致力于成为中国最具竞争力的综合物业服务商。
研究背景
随着恒大地产项目的不断扩展，物业服务质量对业主满意度和品牌口碑的影响日益显著。为适应不同区域业主的服务需求，提升整体物业服务水平，恒大集团计划在全国范围内建立统一、科学的服务质量评估体系。此次满意度调研旨在通过系统化的业主反馈数据，识别物业服务流程中存在的问题与优化空间，并为后续服务管理体系升级、服务流程标准化制定提供决策依据。
研究内容
2017年1月，策点调研受恒大物业委托，在全国范围内对恒大住宅项目的业主进行了满意度调研。本次调研采用抽样入户访问的方式，覆盖多个城市与代表性项目，围绕门禁安保、清洁绿化、物业维修、消防管理、社区文化活动、客户服务响应等关键物业服务环节进行满意度测评。调研团队建立服务评价指标体系，通过居民反馈的数据模型评估不同维度的服务表现，并结合现场观察与业主访谈，收集具体意见与改进建议。
预期成果
本次研究将为恒大物业建立起完整的服务质量数据库，并量化反映出各服务板块的满意度水平与差距区域，清晰呈现出影响业主满意度的关键指标及痛点服务环节。报告还将对不同区域、不同户型项目的物业服务表现进行横向对比，提炼优质服务案例，作为集团范围内的标准化范本。最终成果将为恒大集团进一步优化物业服务、加强客户关系管理、提高社区运营效率提供重要数据参考，并构建服务管理持续改进机制，助力集团品牌影响力稳步提升。
