企业简介
广西南宁东亚糖业集团是由泰国两仪集团于1993年起分别与广西南宁地区五家国有糖厂合资成立的大型中外合资糖业企业集团。作为中国糖业市场最具实力的企业之一，东亚糖业集团依托两仪集团在全球制糖行业中的领先地位，不仅具备强大的原料加工能力和现代化生产体系，还在可持续发展与绿色能源领域持续推进创新。两仪集团本身为全球第四大制糖企业，并在亚洲生物质能源与生物酒精领域保持领先优势，助力东亚糖业在中国市场树立了高品质、高效率、专业化的行业形象。
研究背景
随着国内糖业市场的日益成熟，企业客户对糖产品在稳定性、定制化服务及配套支持方面提出更高要求。为了提升客户满意度、增强客户黏性，广西南宁东亚糖业集团亟需对现有企业客户的服务体验进行系统性诊断，挖掘潜在需求，优化服务流程。通过第三方机构进行专业调研，有助于以客观视角洞察客户反馈，为产品改进与服务体系升级提供策略参考。
研究内容
2014年，策点调研受广西南宁东亚糖业集团委托，对企业客户群体进行深度定性研究。研究采用面对面深度访谈的方式，涵盖食品加工、饮料制造、制药等典型下游行业的企业客户，全面探讨客户在采购过程中的服务体验、对产品质量的核心关注、对合同履约、配送服务及售后支持的满意程度。同时，调研深入挖掘客户对行业趋势的看法与对东亚糖业潜在服务创新方向的期待。调研团队结合行业专家咨询与一线客户反馈，构建客户需求画像并识别服务短板。
预期成果
调研结果将帮助东亚糖业明确企业客户当前的核心满意度影响因素，识别服务流程中的痛点环节，提出基于客户真实反馈的可执行优化建议。在产品方面，研究将揭示下游客户对糖产品规格、包装、供货稳定性等方面的个性化需求；在服务方面，将提供从合同对接到售后跟踪的流程优化建议。最终成果将为东亚糖业提升客户体验、增强品牌竞争力、优化客户关系管理体系提供精准的战略依据。
