企业简介
中国航空技术深圳有限公司是中国航空技术国际控股有限公司的全资子公司，隶属于中国航空工业集团。作为航空工业发展的“先锋队”和改革的“试验田”，公司在电子信息、现代服务业、物业资产经营等多个领域均有布局，尤其在城市综合体和高端商业地产开发方面具备强大实力。其打造的“中航城”项目和旗下“九方”购物中心品牌，凭借统一高标准规划及优质运营，逐步成为深圳现代城市生活的重要组成部分。

研究背景
随着城市商业体之间的竞争加剧，消费升级带来用户需求的迅速变化。作为高端城市综合体“中航城”项目的重要商业载体，深圳九方购物中心在持续经营过程中，需要深入洞察客户、租户和顾客的多维需求，同时优化商场服务与业态配置，提升商业运营质量与顾客满意度。因此，中国航空技术深圳有限公司决定通过系统性调研项目，全面了解九方商业体的运营现状与改进空间。

研究内容
2018年5月，策点调研受中国航空技术深圳有限公司委托，对深圳九方商业体及中航中心开展全年四大主题调研工作，包括客户需求调研、租户满意度调研、顾客满意度调研及神秘顾客暗访。调研对象覆盖终端消费者、品牌商户、企业客户及普通访客，采用问卷调查、深度访谈、现场观察、体验式打分等方法，全面收集有关购物体验、服务质量、物业管理、业态结构、场内导向系统、客户互动渠道等维度的信息，为商业体综合表现提供系统性评估。

预期成果
此次调研成果将为中航公司提供九方商业体运营现状的全面数据画像，系统识别存在的问题和客户关注的关键点。报告将重点提出提升顾客满意度和忠诚度的服务优化建议，同时就租户关系管理、业态组合调整、物业服务标准提升等方面提出可行性改善方案。此外，调研也将为写字楼租赁策略及管理制度优化提供支持，为公司实现“超越商业、共创美好世界”的使命目标奠定数据基础和决策依据。