企业简介
BORCCI柏厨是方太集团旗下专注于高端厨柜领域的品牌，自2000年由方太董事长兼总裁茅忠群提出“集成厨房”概念以来，柏厨已成长为中国厨房行业集研发、设计、生产与销售为一体的集成厨房解决方案提供者。品牌以“高品质、幸福厨房”为理念，深耕高端家装市场，致力于为注重生活质量的家庭提供卓越的厨房空间产品与服务。经过近20年的发展，柏厨已在全国大中城市建立起完善的营销与服务网络，为数万中国家庭带来现代、便捷、幸福的厨房生活体验，成为国内集成厨房产业升级的引领者。
研究背景
随着高端家装消费不断升级，用户对厨房空间的审美与功能需求日益多元化。作为高端厨柜品牌，柏厨不仅需要持续优化产品与服务，还需深入理解合作工程客户、工程项目使用方与零售终端消费者在产品选择、使用体验与品牌认知等方面的差异化需求。为确保产品开发与营销策略的精准落地，柏厨希望通过本次调研对其不同渠道客户的满意度与消费痛点进行系统分析，并与过往调研结果进行对比，以捕捉市场动态变化并形成持续优化闭环。
研究内容
2018年10月，策点调研受柏厨委托，采用电话访谈方式开展客户满意度专项调研。调研对象涵盖工程合作客户、工程用户与零售消费者三类核心客户群体，内容包括客户基本画像、品牌认知与信任度、产品满意度（涉及材质、设计、功能、耐用性等维度）、服务体验、信息获取渠道、购买决策路径、产品关注因素及未满足需求点。调研还涵盖用户对柏厨在行业中的相对评价及未来升级期待，以数据支撑品牌优化方向。研究成果同步与过往调研数据进行结构性对比，分析用户需求演化趋势与痛点变化。
预期成果
本次调研将为柏厨提供详实的工程客户与零售消费者的多维度满意度评估报告，帮助品牌精准理解各类客户的行为特征与决策逻辑，明确产品在实际使用过程中的表现与潜在改进空间。研究成果将为后续产品功能开发、客户服务体系完善、品牌传播方向及营销内容输出提供数据依据，进一步提升柏厨在高端厨柜市场的竞争力与客户黏性，推动其持续引领中国厨房生活品质的升级。
