企业简介
长丰集团始建于1950年，前身为中国人民解放军第7319工厂，现已发展成为中国领先的SUV制造企业，旗下拥有长沙、永州、安徽滁州三大整车生产基地，具备年产数十万辆整车的制造能力。其主力品牌“猎豹”越野车在国内军警市场和民用SUV领域具有广泛影响力，品牌以强悍性能和卓越通过性著称。自2000年以来，长丰汽车连续五年跻身全国企业500强之列，并于2004年6月在上海证券交易所成功上市，标志着其在资本市场和工业体系的成熟化发展。广汽长丰（湖南）销售有限公司作为集团核心销售平台，承担猎豹品牌全国渠道销售与售后服务支持职能。
研究背景
随着国内汽车市场竞争的加剧，消费者对售后服务质量的要求日益提升。作为汽车品牌口碑与客户忠诚度的重要影响因素，售后服务体验正逐步成为衡量企业综合竞争力的关键指标。广汽长丰在快速扩张全国4S店网络的同时，也面临服务标准不一、客户体验分化等管理难题。为了系统了解车主对售后服务的真实满意度，识别门店在服务流程、接待体验、维修效率等方面的短板，广汽长丰售后服务部希望通过本次满意度指数（CSI）调研，为提升服务质量与客户忠诚度提供科学依据。
研究内容
2011年6月12日，策点市场调研受广汽长丰（湖南）销售有限公司售后服务部委托，开展全国范围内4S店车主满意度指数（Customer Satisfaction Index, CSI）专项调研。研究对象为全国主要销售区域的猎豹车主，通过电话回访与在线问卷相结合的方式，调研内容涵盖售后服务预约便利性、接待人员专业性、维修过程透明度、问题处理时效、服务设施舒适度、服务价格合理性及整体满意度等多个维度。调研数据经由标准化评分模型处理，形成各区域门店满意度排行榜及问题分析报告，明确高表现门店典型经验与服务短板。
预期成果
本次调研将为广汽长丰售后服务体系提供量化评估工具，全面掌握当前4S店售后服务质量的整体水平与区域差异性，识别影响客户满意度的关键环节。研究成果将支持售后部门制定分级管理机制、优化服务流程、强化人员培训，并为服务质量考核、激励机制设计提供数据支撑。同时，调研将助力企业建立以客户为中心的服务改进闭环，持续提升品牌美誉度与用户黏性，在激烈的SUV市场竞争中形成服务优势。
