企业简介
廊坊市君泰投资有限公司（简称：君泰集团）位于河北省廊坊市，地处环渤海经济圈核心区域，具备良好的地理区位优势。君泰集团业务布局广泛，旗下设有悦众信达（东风悦达起亚4S店）汽车贸易有限公司、车如家汽车服务有限公司、汇福汽车贸易有限公司、汇福汽车维修有限公司、汇福汽车资信管理中心及多个下县销售驻点。集团经营范围涵盖汽车销售、售后维修、美容装具、金融服务等多个领域，形成覆盖汽车全生命周期服务的综合体系，是本地汽车服务行业的重要力量。
研究背景
随着汽车保有量的持续上升，消费者对维修服务的专业化、便捷性与体验感提出了更高要求。在竞争日益激烈的区域市场中，服务品质已成为汽车维修企业提升客户黏性与品牌美誉度的核心因素。君泰集团为提升旗下汇特汽车维修公司整体服务水平，迫切需要通过系统调研了解车主对门店服务的真实评价与潜在需求，从而为服务流程优化与管理体系升级提供数据依据。
研究内容
2003年9月，策点调研受河北君泰集团委托，对其下属汇特汽车维修公司所辖全部门店开展车主满意度专项调研。本次调研通过现场访谈与问卷发放相结合的方式，深入走访门店客户，重点收集其在接待流程、维修时效、技术水平、收费透明度、员工服务态度等方面的评价意见。同时，调研还关注不同客户群体在服务偏好与反馈中的差异性，确保结果具备针对性与可执行性。此次研究覆盖全部营业网点，旨在全方位呈现客户体验现状，为企业进一步优化标准化服务流程提供参考。
预期成果
通过本次调研，君泰集团预计将获得详实的客户满意度数据，识别各门店在服务质量、客户沟通及流程管理等方面存在的短板。研究成果将为汇特汽车维修公司提供科学的服务改进路径建议，推动门店在服务标准、员工培训、客户关系维护等方面全面提升，从而增强客户忠诚度与品牌竞争力，助力集团构建更具持续力和差异化的服务体系。
