企业简介
信昌机器工程有限公司起源于1928年上海创立，现总部设于香港，是马来西亚多元化跨国集团森那美旗下的重要子公司。作为工程机械领域的知名企业，信昌长期致力于高端设备销售与全方位售后服务，是全球工程机械领导品牌卡特彼勒（Caterpillar）在中国华南六省、新疆及港澳地区的唯一指定总代理。公司服务范围覆盖超过260万平方公里，客户群体涵盖基础建设、矿山开发、能源运输等多个核心行业，以卓越的产品与专业的技术支持在业内建立了强大的品牌信誉。
研究背景
随着市场竞争加剧和客户服务标准的不断提升，工程机械领域用户对服务质量的期望也日益增长。对于跨区域经营的大型设备服务商而言，如何准确把握用户需求、优化服务流程、提升客户满意度已成为增强竞争力的关键。作为卡特彼勒在中国的重要合作伙伴，信昌机器工程有限公司希望通过系统性调研，洞察当前客户在售后服务环节的实际体验与改进建议，从而推动服务体系更为高效与人性化。
研究内容
2002年10月22日，策点调研受佛山信昌机器工程有限公司委托，开展面向其全国用户的满意度调研。本次调研采用电话访问与问卷调查相结合的形式，覆盖华南六省、新疆及港澳等信昌服务区域内具有代表性的企业客户，重点评估用户在设备交付、维修响应速度、配件供应、技术支持、人员专业度等多个维度的满意度水平。调研样本涵盖建筑施工、矿山运营、市政工程等多个典型应用场景，旨在通过真实数据识别服务中的短板，并提供有针对性的优化建议。
预期成果
此次调研预计将为信昌机器全面掌握当前用户服务体验状况提供数据支持，有助于发现区域间服务执行的一致性差异、流程环节中的潜在瓶颈及客户沟通中的盲点。通过调研结果，信昌可据此优化服务体系，提升团队响应效率与客户满意度，进一步巩固其作为高端工程设备服务商的市场优势，并为未来在全国范围内的服务升级和策略调整提供科学依据。
