客户满意度研究，交付验收签字后还要访问谁？

企业客户在验收单上签了字，项目团队随即邀请签字人评价服务，结果很可能只覆盖交付过程的一部分。签字人可以判断设备或系统是否符合约定，实际操作人员却更清楚第一批业务能否顺利完成。客户满意度研究要先辨认这两类人各自有资格评价什么，再决定回访安排。

可以请项目联系人按工作职责介绍参与角色，不必收集与调研无关的人事信息。验收人员评价交付清单、问题处理与验收资料，日常使用者则回顾独立上手、遇错求助和恢复工作的经历。对于尚未投入使用的项目，应暂记使用评价未到时间，不能把尚未发现问题当成操作满意。

选择访问时点时，应与客户确认典型任务多久才会出现。每天运行的系统可在完成几个实际班次后回访，月末才使用的报表工具则要等到真正的结算任务。过早回访容易只听到培训现场印象，过迟又可能遗失首次操作的具体困难。可以先征得短访意愿，约定一次与真实业务节奏匹配的联系时间。

分析时保留角色对照。如果验收人满意、操作人员反复寻求支持，先检查交付说明是否覆盖例外操作、权限是否到位，以及现场是否有明确求助人。若两方都指出同一环节，可结合服务工单确认影响范围。对于只有一名使用者的客户，建议写明这是一个具体场景的发现，不将个人意见直接代表整个企业。

项目复盘可分别输出交付完整性与投入使用体验两组结论。前者帮助项目经理改善验收准备，后者帮助服务团队选择上手辅导和后续跟踪的重点。下一次回访再问操作人员能否独立完成同一任务，才能看到支持是否奏效。这样既尊重客户已经完成的验收，也能把后续合作真正依赖的使用问题带到桌面上。