用户研究，收藏很多却不购买可能卡在哪一步？

用户收藏了很多商品却没有购买，可能不是购买意愿低，而是把收藏当作比较、备忘或等待条件成熟的工具。用户研究应先理解收藏承担什么任务，再判断产品该提供什么帮助。若把所有收藏者都当作即将下单的人，后续提醒容易错位，也可能让本来有价值的信息整理行为被误读为转化失败。

访谈可以选择近期有收藏但购买结果不同的用户，围绕一件具体商品还原过程。最初从哪里发现、为什么保存、后来是否再次打开，以及最终有没有在其他渠道购买，都应按时间询问。受访者可自行选择愿意展示的记录，研究不要求开放整个账户。已经删除收藏的人也值得了解，因为删除可能代表完成购买，也可能代表比较后放弃，含义并不相同。

观察任务时，可以让用户说明怎样从收藏夹找到候选商品、比较差异和确认条件。商品信息是否已经变化、相似商品是否难以区分、用户是否忘记当初保存原因，都是可分析的线索。对于送礼或搬家等未来任务，要了解决策时间还没有到，不能把暂未购买等同于产品体验不好。记录时保留真实场景，避免用研究员设定的紧迫任务替代用户节奏。

分析可按收藏目的分组，区分等待价格、等待尺寸信息、与他人商量和长期参考等情况。不同目的需要的支持不同：信息不全者可能需要明确参数，协商购买者可能需要便于分享的比较内容，备忘者则需要更好的整理方式。这些分组应由实际证据支持，不根据收藏数量直接划分高价值和低价值用户，也不把一次访谈结论外推到所有访问者。

改进后可以测试用户能否更快找到原来的候选项、理解变化并完成自己的下一步。评价指标应对应任务，不必把所有改动都用立即成交衡量。收藏研究的意义，是看见购买之前不同类型的准备工作。理解这些工作，产品团队才能决定应补信息、改善比较还是减少打扰，让后续服务顺着用户的决策过程发生。