企业简介
广州市城市建设投资集团有限公司（简称广州城投）是广州市人民政府于2008年设立的大型国有企业，承担着城市基础设施的投融资、建设、运营和管理等职责。公司业务涵盖交通、市政、环保、能源等多个领域，近年来致力于向城市运营综合服务商转型，积极参与城市综合体建设与管理，推动广州城市功能优化和可持续发展。
研究背景
在成功承办2010年广州亚运会后，广州城市基础设施建设水平显著提升，广州城投作为主要投资建设主体，也开始由单一政府融资平台向市场化运营主体转型。为进一步提升旗下商业项目的管理水平和运营质量，增强商户粘性与满意度，广州城投决定开展商户满意度调研，科学评估现有管理服务，了解商户诉求与发展瓶颈，以优化整体运营策略。
研究内容
2013年4月，策点调研受广州城投委托，对其管理的多个商业物业项目中的商户展开满意度调研。通过电话访问与现场问卷结合的方式，围绕物业管理、租售价格合理性、商场环境卫生、人流量及商场宣传推广五大维度，系统了解商户的真实经营感受及期望改进之处。调研同时收集商户对市场定位、运营活动、客流引导等方面的建议，分析当前管理短板与潜在优化空间。
预期成果
调研成果为广州城投在提升商场运营效率、增强商户经营信心和优化服务流程方面提供了可执行的策略建议，有助于建立更为系统的商户沟通机制与管理评估体系，提升整体商业物业竞争力。此外，本次调研所积累的经验与数据也为城投集团未来其他物业项目的管理与招商提供可借鉴的实操模板与决策依据。
