虽然立春已过，但更多的旅游企业却依然“猫冬”。“撑着活下去”，成为整个行业的关键词。

企业该如何自救？如何迎接春天？我们真的束手无策了吗？想想那句脍炙人口的诗句吧：冬天来了，春天还会远吗？

 

现实再残酷，我们依然坚信“明天”

这个冬天疫情形势多变，对此，国家铁路、民航、文旅等相关部门也在一周内推出11条新政。1月21日晚间，铁路发布通知免收进出武汉的火车票退订手续费，23日扩展至全国。航空部门随后跟进，22日宣布免收武汉进出机票的手续费，27日将免收退票费扩展至全国。

很快，文旅部下发通知：1月27日起，全国暂停境内外跟团游和“机票+酒店”半自助旅游产品。这无疑为正在期盼好消息的旅游业按下了“暂停键”。

1月31日，WHO宣布声明之后，境外旅游环境变化了，全球多个国家出台对华限制入境政策，涉及数千架航班的取消……

这个冬天，一边是热火朝天的退改工作、代购公益活动，另一边是让人惆怅的不可知未来。

截至目前，携程投入了2亿重大灾害保障金，完成了数百万订单退改，扛住了瞬时10倍电话进线量的压力。

“22号，退改政策一出，携程机票政策紧随其后，携程酒店当晚连夜上线‘安心取消保障’计划，呼吁全国数十万家酒店参与，之后将范围扩大到海外。由CEO亲自牵头，谈下希尔顿、香格里拉、万豪等几家头部海外国际酒店连锁品牌，有了领头羊的带头，其他连锁酒店逐渐跟进。”谈起复杂的退改工程，携程旅游相关负责人话语中还有丝疲惫。

同为平台，飞猪也面临着巨大的压力，1月31日，飞猪再次升级退改保障至2月29日，整体构成上占比超八成的国内游产品继续支持全部免费退订。2月2日，免费退订的保障继续扩大至全球酒店。

“在这次史无前例的退改潮中，航司正承受着巨大的压力，据平台沟通和了解，各大航司都空前增加人力、改进系统来应对；依照航司的流程，符合退改政策订单，消费者申请退订后，国内机票约在2月15日可完成退款到账，大多数酒店支持一键退改可实时到账。目前国际航司仍然依照工作日计时，机票退票到款的时间可能会更长，但只要符合保障政策，消费者在完成申请后，只需耐心等待即可。” 飞猪大交通事业部总经理李晨表示。

过了春节假期，退改工作依然继续。据携程集团CEO孙洁表示，下一个阶段整个行业应该会处于一个短暂的低点。携程现阶段还在处理大量积压订单，依然是非常忙碌的状态。到下个阶段，怎么样保证队伍的稳定性，保持公司财务状况相对稳定将会是重点工作。当然，携程现在抗风险能力肯定不是17年前SARS期间可以相比拟的，其他的旅游企业可能问题更严重一些。

的确，随着形势的发展，绝大部分旅游企业都进入了“暂停业务”的阶段。其中，受冲击最大的是中小旅行社。一家中型旅行社老板对品橙旅游表示，现在“无力回天”。

 

中小企业如何自救？

商业的本质是流量，现金流对于任何生意来说都是至关重要的。业务的停顿意味着现金流的中断。

对于中小企业自救措施，著名旅游业专家魏小安给出的方子是：歇业、减薪、抱团取暖。

不久前，投资人朱唬虎发布微信建议在疫情情况下一定要严控成本，死卡现金。

目前的确有一些中小旅游企业为了节省开支，已放假至2月底（有的到3月底），对于领队、销售等岗位员工来说，没有奖金没有团就是在减薪。

懒猫旅行CEO杨景对品橙旅游表示：“我们团队八成人已休假，每个岗只留一个人值班，万一有人要订5月以后的产品可以有人接待。之所以要值班，是不想给消费者留下一个‘特殊时期这个企业也被特殊了’的感觉，我希望我们还是能够如常运转。”

比其他中小旅游企业幸运的是，懒猫旅行对于资金风控一直比较严格，现金充裕，“支撑一年没问题”。“我们应该是风险业务型企业，所以一直以来有比较谨慎的想法，风险的防范力度是比较强的。一般的企业有可能会良性负债去运转，但我们基本上会把风险系数保证到更低，现在看来正是平常的这种预防在关键时候帮我们撑过难关。”

旅游金融业人士表示，一些类似于懒猫这样的股权企业对于现金流的重视程度与非融资企业有所不同，一般投资者会要求融资企业账面有可支撑半年以上的现金打底，这也使得企业抗风险能力有所提升，但对于没有风控意识的其他中小旅游企业来说，面对的困难更多。 

“吃紧是两个方面的原因，一个是企业本身之前退定有大量的损失，这是一个资金压力，第二是今后一段时间没有业务，但还要负担企业成本和管理，资金风险仍然会存在。”杨景说。

为此，一些小旅游企业者也在积极自救，“做微商”是其中的一个转化。

北京第二外国语学院旅游科学学院中国旅游市场研究中心主任马爱萍对品橙旅游表示：“记得非典时一家旅行社在业务停顿之后，曾有一段时间在网上卖青菜，满足人们的刚需，也可以带来一定的现金流。”

马爱萍建议，中小旅行社需要在这段时间中准备好迎接疫情后被抑制的需求的释放，做好调查与预测，准备好产品和服务，更好的迎接反弹时的井喷。第二，在战略上对企业的布局进行有效设计，遵循一个原则，不把所有的鸡蛋放到一个篮子里。空间上也要布局，形成互补。但这种互补不是进入完全陌生的领域，而需要选择在行业性质上跟旅行有相关性的产品。

也有一些业内专家认为，对于旅行社而言，主题化、特色化的产品将会成为未来的趋势，在暂停期，有能力的旅行社，可以开发自己的产品内容体系，准备好相应的素材。同时，利用线上流量进行客户关系维系、产品方向梳理。

易游天下国旅创始人甄浩在线上培训课中表示：“对于组团社来说要‘捂住口袋’，与客人友好协商，争取会员形式、预付产品的形式，少退现金，把更多的现金留在公司。对于批发社来说，要‘上下逢源’，与上下游合作伙伴协商，把资金作为预付款减少损失。对于地接社来说，可以采用‘延长周期，提前预售’的方式。”他认为，提前预售很有效。“我预计碎片化产品最先复苏，不是跟团游。如果我们可以趁现在的时机跟景区、酒店等有效沟通规则，协商出一款产品，让利给到组团社和批发商，在这个时间点提供给游客，可能会有意想不到的效果。”甄浩说。

对于如何抱团取暖，杨景说：“现在各企业抱团跟平台、政府去争取一些政策，是可以进行一些联动的。”

穷游网副总裁崔莉也表示，这次疫情的影响是全行业的，包括上下游所有企业，所有的企业面临着共同的困境。疫情面前，需要增加上下游企业之间的沟通，团结齐心地一同面对此次疫情。穷游也将紧密团结上下游的伙伴，保证行业生态平衡。穷游相信疫情无法预期，但只要行业伙伴在此期间能以积极态度应对，优化企业运营情况，待疫情结束，旅游将迎来暖春。同时，我们也期待疫情过后，国家能推出相应的扶持政策帮助旅游企业共度难关。

 

大企业如何自救
 

与没粮少钱的中小旅游企业相比，大企业的日子会好过一些。

携程集团CEO孙洁对品橙旅游表示：“在我们看来，携程处理的数百万退改订单并不是取消，而是延期，只要保证用户体验，只要民众的消费水准还在，等疫情过去，用户依旧会回来。

“所以当初我跟酒店集团谈的时候，我也是给了两个方案，一个是允许客人取消，另外也允许客人改签。因为这些订单不会莫名其妙就蒸发掉，早晚还是会出行的。在危难的时候帮助过我们的供应商，我们到时候仍然会把订单放到这些酒店，放到这些航空公司。

“我觉得大家都是理性的，只是危难之际，总要有人先出来承担。在整个行业当中，所有的人都会蒙受一些不小的损失。但是我觉得未来，只要疫情得到控制的话，这些订单都会回来的。”孙洁乐观地说。

这一观点也得到了众信旅游的认同。“经过客服耐心的解释和沟通之后，很多客人还都是愿意接受改期的，因为这应该是损失最少的解决方案，并且疫情解除以后大家的出行需求依然存在。”众信旅游相关领导表示。

据介绍，利用这一特殊时期，众信旅游会集中给员工做全方位线上的培训，让员工在家里就可以参与到学习当中来。此外，打磨产品、研发产品，以期通过一些比较有创意性的工作生产出来一些更好的产品。对于线下大社来说，利用这段空档期进行线上系统的研发与维护，从多个角度精进在线化发展，也是一个不错的机会。“所有这些就是苦练内功，等到疫情能够得到控制，国家恢复了旅行社的正常的发团以后，我们能够以足够好的状态来迎接即将到来的增长。”众信旅游领导强调。

需求在，春天就会到来。

 

呼吁减租减税，等待疫情结束

没有业务终究是焦虑的。

经济学家许小年也在接受媒体采访时强调：中小微企业事关城镇百分之七八十的就业，不能掉以轻心。短期内政府有必要采取针对性的措施帮助民企纾缓困难，长期要解决的根本问题是产权保护和公平竞争。

武汉春秋国旅董事长齐心对于这一问题十分挂心，处于抗疫第一线的他，在说到企业如何自救时深思熟虑后说：“必须有金融部门支持，减缓还贷（包括个人信用卡）、加大信贷支持，（包括信用贷款），同时政府应要求政府部门的会议、考察、旅游、交流等活动必须交旅行社，否则不能报销，给社会一个明确的指示，要帮助旅游部门快速回暖。”

近日，中央政府和各地方政府、协会也出台了一系列的政策。金融领域打赢疫情防控阻击战的举措接连出台，包括30条措施、提供3000亿元低成本专项再贷款资金、投放1.2万亿元流动性，灵活调整个人信贷还款安排等。

苏州、上海、湖州、北京、福州、青岛、河北等地政府纷纷出台“关于应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情支持中小渡难关的措施（意见、政策）”等，以北京“19条举措”为例，其中规定有“帮助各类企业稳定生产经营”“妥善解决困难企业融资问题”以及“延迟缴纳社会保险费”等条款。2月6日，北京市针对中小企业又发布了“16条举措”，其中第5条明确指出：“对符合条件的中小文化企业融资，通过‘投贷奖’政策给予贴息、贴租等奖励。对符合条件的小微、初创型文化企业房租，通过‘房租通’政策给予房租补贴。对受疫情影响的滑冰滑雪场所给予适当额度用水用电补贴。按照有关规定对经营规范、信誉良好的旅行社，全额退还旅行社质量保证金，待疫情结束后再适时重新缴纳。”……以上种种政策这对企业减负有一定的作用。

但更大的机会在于疫情的结束，以及企业自身的资金情况、学习能力与调整速度。

携程集团CEO孙洁说：“我希望，我们能够理性地对待疫情发展，集团联合创始人、董事局主席梁建章也亲自撰文分析了疫情的发展情况，也有一些初步的判断。他分析，就现在的数据和政府管控措施来看，我们的国家应该可以很快恢复正常的工作、生活、出行等等。社会逐步保持正常的运转，当商务旅行率先恢复，整个行业就会恢复大半。然后就会有其他出行、旅游的需求，包括出入境旅游等逐步恢复。”

有专家预计，此次市场回复有望比“非典”时期更快一些，真正恢复可能也要疫情结束后三个月左右。抓住机会，思考未来的发展方向、开拓思路，使产品多元化发展，也许是我们当前最需要做的。

但首先，我们一定要：坚定信心，找好方法，团结协作，让更多的旅游企业活下去！