策点洞察
      毫无疑问,今年企业服务市场最大的机遇,在移动办公。持续两个月的疫情,让远程办公需求激增,也让钉钉、企业微信、飞书、华为Welink等To B产品活跃度创下新高。钉钉曾先后公布,春节至今有超 2 亿办公人群+1.2亿学生上线平台;Sensor Tower数据也显示,疫情期间,飞书在苹果商店中国区曾达到过 2.2 万的日最高下载量。抢单截客薅流量,这种在 C 端(消费)市场常见的打法,开始出现在曾经沉闷的B 端(企业)市场。更显著的是,“C2B”——这个由腾讯于 2018 年衍生的方法论,也逐步成为一众 B 端产品的主流。

1、阿里钉钉:B 端老师傅要“出圈”,但瓷器活还藏在背后钉钉原本已经迈向硬核 to B 企业服务之路:迈向餐饮、零售、快消、物流等垂直领域,联合西贝莜面村、大润发等头部公司推出企业办公管理解决方案。本质就是企业需要什么,钉钉提供什么,但这种策略正在发生变化。“出圈”成为钉钉 2020 年的关键词。在钉钉新推出的“圈子”功能中,钉钉打破了用户入驻需要提交组织架构的常规流程,转而将运营重点从企业内部移至外部。这是钉钉首次全面开放私域流量池。企业微信在去年频频以私域流量打动企业客户,也让钉钉不得不做出防御。而疫情期间,有 1.2 亿学生在钉钉上网课,钉钉的“圈子”可以让学生们组成私密的社群,这也是疫情带来的新机会。另一个看点是,钉钉今年与云业务会更全面的协同。除了快速聚拢流量,但钉钉相比其他互联网团队的长板,在于如何服务企业,比如与ISV(第三方开发者)的利益协同,与地面服务团队的相互借力,这都是To B 产品不可缺少的环节。

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、腾讯企业微信:帮客户管理私域流量,但怎么坚守“不打扰用户”?企业微信与微信互通,这被业内认为是微信私域流量最后的淘金机会。“这功能一出,行业里都炸了。”一位企业微信的服务商对 36 氪说。尽管仍在内测阶段,但从已有的客户案例来看,企业微信在微信的加持下,有了更清晰的定位。以屈臣氏为例,从线下场景的二维码导流,到添加顾客好友发券,再到日常朋友圈的互动,最终通过小程序电商实现销售,企业微信跑通了一套以 C 端触达促进B 端销售的路子。但在帮客户带来生意的同时,企业微信也熬管理好庞大的导购、微商等小 B 群体。如何平衡微信与企业微信的互通关系,是后者 2020 年的关键命题。

3、字节跳动飞书:To C 成功学的 To B 试验飞书崛起的速度出乎所有人意料。2019 年,它为了不与阿里系直面竞争,张一鸣甚至不允许字节跳动的公众号为飞书打广告。但由于国际贸易摩擦的加剧,原本计划出海的“Lark”不得已转战国内,恰逢疫情,“飞书”随之大举进行市场推广,并在短短一个月内,在产品、组织层面迎来诸多变化。而飞书的策略,是“To C”。飞书会议/文档的推出,是产品的 To C化:借鉴 Google G-Suite 的打法,搭建一套包含视频会议、共享文档等产品在内的个人“全家桶套件”。前西瓜视频总裁张楠的加入,是团队的 To C 化,张楠有把西瓜视频从 0 增长至现在的 5000 万 DAU的经验,这种流量运营可能被移植到飞书上;再是打法的 To C 化,可管中窥豹的是,飞书发布了一套名为“中小企业成长引擎计划”,提及已帮助全国9545家企业开通了抖音企业号,实现线上商品售卖和营销。
 
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