成功案例

随着社会经济发展,质量问题被党中央、国务院高度重视。党的十九大报告有16处提到质量,“质量第一”、“质量强国”被写入十九大报告。服务业已成为我国第一大产业,2018年其增加值占GDP的52.2%,超过第二产业11.5个百分点。服务质量提升是贯彻落实质量强国战略的重要组成部分。        目前,我国一些行业领域制定了服务质量监管方面的规章制度。如《电信服务质量监督管理暂行办法》等,也开展了一些“双随机一公开”服务质量抽查,但综合服务质量的监管尚没有专门的法律法规。       为更好地开展服务质量抽查评价,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、国务院《质量发展纲要(2011-2020年)》及其年度行动计划、《中共中央国务院关于开展质量提升行动的指导意见》等要求,结合实际,制定服务质量抽查评价组织实施方案。2019年11月,中检集团委托策点调研,对深圳语音教育培训、家政服务、家电服务机构进行服务质量抽查评价。
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