成功案例

象印/ ZOJIRUSHI 是日本的高质量消费用电器产品包括电饭煲,电器水瓶和真空水瓶的制造商和销售商。它还在韩国,中国大陆,中国台湾,中国香港以及北美有分公司。象印在大阪证券交易所上市。

  上海象印家用电器有限公司,负责中国区域象印相关产品的销售与售后,象印售后服务部门通过客户中心、线上反馈系统及线下维修站共同形成售后服务闭环,为中国区域客户提供服务。
   
    为测量客户对象印售后部门服务质量的满意度,2022年8月,策点调研受上海象印委托,通过电话调查,对近3年1000名有过象印产品售后经历的顾客进行回访。

  本次项目,从第三方立场开展研究,籍此搭建象印售后满意度标准体系,发掘客户的潜在需求和期望,明确影响满意度和忠诚度的主要因素,并对其分级,助力提升象印客户留存率。

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